Reclami
Procedure di reclamo
Ogni cliente può presentare reclamo a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno a:
Elma Srl , Ufficio Reclami
Via Borgomanero 13, 28024 Briga Novarese (NO)
entro due anni da quando l’operazione contestata è stata eseguita.
L’Ufficio Reclami evade la richiesta entro un termine di 30 giorni dalla presentazione del reclamo stesso.
Ove il reclamo sia ritenuto fondato, nella comunicazione della Elma Srl saranno indicati anche i tempi tecnici entro i quali la Elma Srl stessa si impegna a provvedere alla sistemazione della vicenda.
Qualora il Cliente sia un consumatore e sia rimasto insoddisfatto del ricorso presentato all’Ufficio Reclami (perché non ha avuto risposta, ha avuto risposta negativa ovvero perché la decisione, sebbene positiva non è stata eseguita dalla Elma Srl) può presentare un ricorso, ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario.
Il ricorso ha ad oggetto la stessa contestazione del reclamo ed è sottoscritto dal cliente.
Il ricorso può essere presentato, per conto del cliente, da un’associazione di categoria alla quale il cliente medesimo aderisca ovvero da altro rappresentante a ciò autorizzato; in tali casi il ricorso è sottoscritto anche dal cliente o corredato di procura.
Esso è redatto utilizzando la modulistica pubblicata sul sito internet dell’ABF (www.arbitrobancariofinanziario.it) e reperibile presso tutte le Filiali della Banca d’Italia aperte al pubblico. Il ricorso all’ABF non può essere proposto qualora siano trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo all’intermediario.
Il cliente che abbia proposto un ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario deve darne tempestiva comunicazione, inviando a Elma Srl copia del ricorso con lettera raccomandata A.R. o posta elettronica certificata.
Recapiti ufficio reclami:
info@elmacredit.com
Telefono: 0322 912165
Fax: 0322 920148
Numero Verde 800 435616